清晨7點半，悅達匯文苑的晨霧中，72歲的張爺爺踏著單元門的無障礙坡道緩步前行，迎面遇上定期上門探訪的悅達管家小孫；涼亭下，李女士接過“悅達優(yōu)選”的生鮮包裹，“悅達優(yōu)家”APP正推送社區(qū)健康講座提醒；悅達宸溪公館保安小王蹲身幫晨跑的業(yè)主撿起水杯，胸前“美好社區(qū)運營官”的人才IP標識閃閃發(fā)光……
這幅融洽的生活圖景，正是悅達地產“十四五”期間，圍繞“筑基賦能、創(chuàng)新突破”，“好服務“配“好房子”筑就的幸福生活底色！五年荏苒，悅達地產旗下的悅達服務公司，用心提供物業(yè)服務，搭建社區(qū)智慧生態(tài)，持續(xù)提升客戶滿意度，真正讓社區(qū)從“有得住”邁向了“住得好”。
智慧服務
讓銀發(fā)生活有依靠
“以前覺得線上辦事麻煩，現在APP預約、上門服務，比孩子照顧得還周到！”72歲的悅達業(yè)主獨居老人老張，如今成了“悅達優(yōu)家”APP的常客。2022年智慧物業(yè)推廣初期，他曾抵觸線上操作，直到深冬膝蓋舊傷復發(fā)，出門買菜成了難題，想起悅達管家提過APP能預約上門服務，便讓鄰居幫忙提交了代購需求。不到半小時，悅達管家就提著新鮮的蔬菜上門，還手把手教他用APP繳物業(yè)費、約家政，讓他覺得很安心。
老張的安心，源于悅達智慧服務與溫情關懷的深度融合。五年間，悅達服務用心建成“1+N”智慧管理平臺，將業(yè)主報事報修、智能門禁、設備巡檢深度融合，設備故障響應時間壓縮至15分鐘，工單處理效率提升60%。“悅達優(yōu)家”APP注冊用戶已突破3400戶，集成了12項核心服務，業(yè)主使用率從不足10%一舉躍升至85%。
貼心服務
讓品質生活有保障
“上班帶娃兩頭忙，如今手機輕點全搞定！”悅達業(yè)主李女士的感慨，道出眾多業(yè)主的心聲。2020年入住時，接送孩子、家電故障等瑣事讓她分身乏術。如今，“悅達優(yōu)家”APP成了她的生活利器，下單“悅達優(yōu)選”生鮮、購買“悅享咖”咖啡、社區(qū)羅森選購食材等均可一鍵結算，中秋禮盒、生鮮節(jié)等活動商品線上搶購，這讓她的許多需求都無需走出社區(qū)。
李女士的全新購物體驗，是悅達服務物業(yè)增值服務從“零散補充”到“生態(tài)閉環(huán)”的生動寫照。五年間，悅達服務培育“悅小幫”家政品牌（首月營業(yè)額破5萬元，客戶覆蓋6個區(qū)縣），打造“悅達優(yōu)選”平臺，整合30余家本地供應商，新開悅瓏灣羅森便利店、“悅享咖”等業(yè)態(tài)，累計營業(yè)額超120萬元，主題活動銷售額激增806%。
目前，悅達業(yè)主的相關增值服務已覆蓋家政、零售、維修等14類核心場景，線上覆蓋率從45%升至100%，復購率高達68%。悅達服務還依托3000+業(yè)主行為數據構建精準畫像，服務轉化率提升25%，貼心推出“業(yè)主需什么，服務跟什么”的精準服務，讓社區(qū)生活更加便捷、貼心。
溫情服務
讓鄰里距離更親近
“從面對業(yè)主提問時的手足無措，到獨當一面策劃200人參與的主題活動，這五年是黨員的責任與擔當推著我進步，更是業(yè)主的信任陪著我成長。”27歲帶著黨員身份入職的管家小孫，如今已是鄰里口中靠譜的“全能管家”。剛踏上崗位時，她牽頭組織的社區(qū)活動參與率還不足預期的一半，不服輸的她沉下心研究業(yè)主需求，借助“悅達優(yōu)家”APP搭建起精準服務橋梁：為老年群體量身打造“銀發(fā)攝影展”“健康養(yǎng)生講座”，線上報名通道常常一開即滿；為青年業(yè)主組建“社群趣味賽”“星空露天電影節(jié)”，通過即時互動拉近距離；為親子家庭策劃繪本共讀、春季植樹等活動，還聯(lián)動團購平臺爭取到專屬定制福利。
管家小孫的成長和奮斗經歷，是悅達“服務+社群”生態(tài)與“紅色物業(yè)”建設深度融合的生動縮影。五年間，小孫所在的團隊先后成立了“悅芳華”老年社群、“悅成長”親子社群，社區(qū)年均活動從無到有、從有到優(yōu)，已躍升至20余場，累計參與活動業(yè)主超500人次；作為中共黨員，她以黨建為引領，把“15分鐘響應、24小時解決、48小時回訪”客訴閉環(huán)機制落到實處，以先鋒擔當踐行“為人民服務”的宗旨，讓訴求有人應、難題有人解、滿意有回音。如今，投訴處理時效提升了50%，不少業(yè)主都說，“有事兒找悅達幫忙，我們放一百個心”。
讓服務者有歸屬感，服務才能更有溫度。如今，悅達服務已通過崗位認證大賽、校企合作培養(yǎng)等機制，構建起“技術專家+管理精英”雙晉升通道。而作為黨員的小孫，主動承擔起新人帶教任務，將自己的服務經驗傾囊相授，帶動更多年輕管家快速成長。“穿上這身工裝，胸前別著黨徽，就得多一份責任。”她的話，道出了所有悅達服務人的初心，也讓鄰里間的溫情在細致服務中愈發(fā)具體可感。
幸福答卷
讓數據見證跨越式發(fā)展
五年深耕，碩果滿枝，悅達服務交出了一份沉甸甸的答卷：管理項目從13個增至21個；第三方客戶滿意度從83分提升至88分，斬獲“省級物業(yè)管理示范項目”“省級宜居示范居住區(qū)”等多項榮譽，誠信等級達AAA級。
從智慧物業(yè)的“實時響應”，再到增值服務的“生態(tài)閉環(huán)”；從獨居老人的“安心守護”，再到職場媽媽的“省心便捷”；從管家的“成長蛻變”，再到鄰里社群的“溫情相融”，悅達服務正以“悅達美好社區(qū)”服務體系為核心，完成從“物業(yè)基礎服務提供商”到“城市生活服務價值創(chuàng)造者”的跨越。
站在“十五五”的新起點上，悅達地產將推動悅達服務向“智慧社區(qū)生態(tài)服務商”全速邁進，用更智能的體系、更精細的服務和更溫暖的陪伴，續(xù)寫悅達美好社區(qū)的嶄新篇章！
